金融创新，为青奥增添“绿色通道”

文章来源：新华日报       发布日期：2014-07-18 12:00:00    点击：445次

    7月18日，南京青奥会倒计时29天。

    还有一个月，青奥大幕就将正式开启。届时，来自204个国家和地区的3808名运动员，9万多名注册人员将齐聚南京。在参与赛事与文化交流的同时，各方面的服务保障工作也是重中之重。以金融服务为例，几万人住在青奥村，取款时会不会排长队，ATM机吞卡了怎么办？比赛之余，外国运动员外出游览购物，需要兑换外币该去哪里？信用卡付款出现问题又该找谁解决？

    作为南京青奥会独家银行类合作伙伴，中国工商银行江苏省分行营业部通过创新思维、服务提升、支付环境建设等措施，有效保障了青奥会的金融服务。昨天下午，中国工商银行江苏省分行副行长、营业部总经理王都富在接受“七大媒体联盟看青奥”的代表采访时就说：“这次我们举全行之力，全面实现‘业务办理无障碍、语言沟通无障碍、争端解决无障碍’，确保‘零业务差错、零安全事故、零责任投诉’，为举办一届成功的青奥会做贡献。”

    自2012年签约成为青奥会独家银行类合作伙伴后，省工行营业部坚持围绕高标准做好青奥金融服务，第一时间组队赴广东学习“亚运经验”，并制定了《青奥会金融整体服务方案》。具体目标是：青奥期间客户在网点排队等待最长时间控制在20分钟以内；营业时间外ATM吞卡、吞钞，2小时内到场处理；柜面窗口开放率达到100%，力争ATM正常运行率达到99.5%以上、现金保障率达到100%；客户满意度达到100%。

   完善支付环境建设。省工行营业部在青奥主媒体中心和青奥村两个核心区域设立了两家青奥临时网点，并引入了智能银行元素。该行还把南京地区165家网点进行了功能划分，对18家核心网点加大软硬件投入，构建“1+N”式的大堂服务机动团队，开设“青奥服务绿色通道”，进一步加大青奥场馆、周边及地铁沿线自助设备投放，将有效缓解“排长队”现象。增强外币兑换功能，实现了9个外币币种的全网点办理，并在青奥村、主媒体中心以及青奥会官方指定下榻酒店配置外币兑换机，进一步延伸外币兑换服务半径。青奥期间，该行还将增设青奥专线，提供24小时双语服务。

    全面提升金融服务水平。该行以排队叫号系统、业务预填单系统和运营管理平台为切入点，提高全行柜口开放率。与此同时，该行还选拔了27名形象气质佳、业务技能高、英语水平好的优秀员工，并向总行申请从全国范围选拔了15名小语种人才，从海外分行选拔了5名外籍员工，为青奥会提供最专业、最优质的金融服务。

   另一方面，该行还联合在宁高校，组建了一支包括外籍学生在内的近200人的志愿者团队。通过开展“青奥美天使”评选活动，选出40位青春活力、笑容甜美、热情周到的服务明星，全程参与青奥金融服务。此外，该行还为柜员统一制作青奥特制徽章，为青奥核心网点的工作人员提供融合“中国文化、南京特色、工行元素”的专属服饰。

    为确保青奥期间安全无事故，该行实施远程监控中心改造，实现了全网点24小时监控不间断。同时，借鉴亚青会经验，该行将提前落实好青奥会奖牌的保管和运送工作，特许商品及门票销售的上门收款及柜面缴存工作。

    “践行青春之约，助力青奥盛会。”为完善青奥用卡环境，该行率先实现存取款一体机吞卡实时退卡功能，健全自助设备2小时应急服务机制。青奥期间，还将在青奥村等重点区域周边自助区安排人员24小时现场值班。王都富总经理对记者说，在最后一个月的冲刺期里，工行上下将以决战姿态，举全行之力，高标准做好青奥金融服务各项工作，为青奥会的精彩、圆满举办做出应有贡献。